في هذه الصفحة
نريدكم أن تكونوا راضين عن طلبكم من النفيس للهدايا. وبما أن الكثير من منتجاتنا مخصصة أو مطبوعة حسب مواصفاتكم، فإن عملية الإرجاع والاسترداد تختلف بين المنتجات المخصصة وغير المخصصة.
المنتجات المخصصة والمطبوعة بالشعار
المنتجات التي تمت طباعتها أو تطريزها أو حفرها أو تخصيصها حسب مواصفاتكم غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بشكل عام بعد بدء الإنتاج أو طباعة المنتج، لأنه لا يمكن إعادة بيع هذه المنتجات. هذا لا يؤثر على حقوقكم في حالة المنتجات المعيبة (انظر أدناه).
المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمتم منتجاً معيباً أو تالفاً أثناء الشحن أو لا يطابق التصميم الذي اعتمدتموه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة. سنراجع طلبكم، وفي حال تأكيد الحالة، سنقدم استبدالاً أو إعادة طباعة أو استرداداً دون أي تكلفة إضافية.
المنتجات غير المخصصة/المخزنية
بالنسبة للمنتجات غير المخصصة والمخزنية، يمكنكم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من التوصيل، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته وتغليفه الأصليين. تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل ما لم يكن المنتج معيباً أو تم توريده بشكل خاطئ.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا تخضع المنتجات التالية للإرجاع أو الاسترداد، إلا في حالة العيب:
- المنتجات المخصصة أو المطبوعة أو المطرزة أو المحفورة بعد بدء الإنتاج.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تلفها بعد التوصيل.
- المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو الطلبات الخاصة المنتجة خصيصاً لطلبكم.
كيفية طلب الإرجاع أو الاسترداد
لطلب إرجاع أو استبدال أو استرداد، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@alnafeesgifts.com مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور داعمة. سيرد فريقنا خلال 24 ساعة في أيام العمل بالخطوات التالية.
طريقة ووقت الاسترداد
سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء (بما في ذلك المبالغ المستردة عبر بوابة الدفع N-Genius) خلال فترة زمنية معقولة بعد الاعتماد، وعادة خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مُصدر البطاقة.
تواصلوا معنا
لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه، يرجى التواصل معنا على info@alnafeesgifts.com.